Política de reembolso

1. Cambio de talla · 90 días

Si no aciertas con la talla, tienes 90 días desde la entrega para cambiarla por otra del mismo producto.

  • El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales. Puedes probártelo en casa.
  • Los gastos de envío del cambio, tanto de ida como de vuelta, corren a cargo de la clienta.

2. Producto defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos en un máximo de 14 días desde la entrega a vytaloficial@gmail.com con fotos del producto y del embalaje. Tras revisarlas, te enviaremos un producto nuevo sin coste para ti o, si no fuera posible, te devolveremos el importe. No es necesario que nos devuelvas el artículo, salvo que te lo pidamos.

Fuera de estos dos casos no realizamos cambios ni devoluciones, salvo el derecho de desistimiento que establece la ley (punto 3).

3. Derecho legal de desistimiento · 14 días

Según la normativa de consumo, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de tu compra.

  • El producto debe llegar sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales. Si llega usado o dañado, descontaremos del importe la pérdida de valor.
  • Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta.
  • Pasados los 14 días, este derecho ya no se aplica.

4. Cómo solicitar un cambio o una devolución

  1. Escríbenos a vytaloficial@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
  3. No envíes ningún paquete sin contactarnos antes: sin aviso previo no podemos identificar tu devolución.

5. Reembolsos

Solo se realizan en los casos de los puntos 2 y 3. El importe se devuelve en el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde que recibamos y revisemos el producto. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

6. Entrega

Si el seguimiento indica que tu pedido se ha entregado y no lo has recibido, escríbenos a vytaloficial@gmail.com y lo investigaremos con la empresa de transporte. Si te has equivocado al poner la dirección, avísanos lo antes posible, antes de que el pedido salga.

¿Dudas?

Escríbenos a vytaloficial@gmail.com. Te respondemos lo antes posible.